Všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky platné od 1.7.2024 v souladu se zákonem č. 108/2024 o ochraně spotřebitele Zbierky zákonov SR.

Společnost Ralpu, s. r. o. se sídlem Ester Šimerové Martinčekové 4506/4, Liptovský Mikuláš 031 01, IČO: 52729028, DIČ: 2121115535, IČ DPH: SK2121115535, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Žilina , oddíl: Sro, vložka č.: 73382/L (dále jen „Ralpu“) jako provozovatel eshopu ralpu.sk (dále jen „Obchodník“) tímto zveřejňuje své obchodní podmínky (dále jen „OP“), které platí pro nákup Obchodníkem nabízeného zboží v jeho internetovém obchodě na internetových stránkách ralpu.sk (dále jen „Stránky“).

1. Všeobecná ustanovení

Kupující realizací objednávky akceptuje tyto OP Obchodníka pro úpravu vzájemných práv a povinností stran ve vztahu vyplývajícím z prodeje Zboží Obchodníkem. Vztahy kupujícího a Obchodníka se řídí těmito OP, které jsou pro obě strany závazné, pokud není v uzavřené smlouvě stanoveno výslovně něco jiného. OP vymezují práva a povinnosti Obchodníka a jeho zákazníků (kupujících) a ve svém aktuálním znění tvoří obsah kupní smlouvy (o dodávce zboží), resp. jsou její nedílnou součástí. Práva a povinnosti těmito OP výslovně neupravené se řídí ustanoveními příslušných právnických předpisů, zejména občanským zákoníkem v platném znění.

2. Objednávka zboží, předmět smlouvy a její uzavření

2.1 Všechny objednávky podané prostřednictvím Stránek ralpu.sk jsou považovány za závazné. Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy o koupi zboží (dále také „Smlouva“) jsou zřejmé z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Po vložení požadovaného zboží do tzv. košíku a zadáním všech kontaktních údajů kupující objednávku odešle/potvrdí. Obchodník neodkladně po přijetí objednávky na zaslání zboží na adresu uvedenou kupujícím toto přijetí kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce. Potvrzením objednávky ze strany Obchodníka dochází k uzavření Smlouvy. Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a Obchodníkem vznikají vzájemná práva a povinnosti. Předmětem koupě/prodeje podle Smlouvy jsou pouze položky Zboží výslovně uvedené v objednávce/Smlouvě, pokud nebylo dohodnuto mezi kupujícím a Obchodníkem jinak.

2.2 Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech formulářů, předepsaných údajů a náležitostí.

2.3 Vlastnické právo na zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení nákupní ceny, jeho převzetím.

2.4 Nákup Zboží prostřednictvím Stránek je Obchodníkem nabízen v rámci své maloobchodní činnosti a není zamýšlen pro prodej Zboží za účelem dalšího prodeje v rámci podnikatelské činnosti kupujícího. V případě, že kupující chce nakoupit zboží za účelem vykonávání své podnikatelsko-ekonomické činnosti, je povinen v rámci realizace objednávky toto Obchodníkovi oznámit a splnit určené povinnosti vedoucí k uzavření Smlouvy, ke které nemusí dojít prostřednictvím Stránek, a to podle volby Obchodníka.

2.5 Obchodník nezodpovídá za to, že kupující nepřijal příslušnou elektronickou komunikaci, popřípadě i objednané Zboží, pokud bylo doručení na adresy sdílené kupujícím, avšak k příslušným adresám má právo (jen/také) třetí osoba, která doručované převzala, popř. odmítla a pod. Obchodník není schopen ani oprávněn zjišťovat a kontrolovat správnost kupujícím zadaných údajů při objednávce Zboží. Kupující zodpovídá za správnost a náležitost vyplněných údajů a nese všechna rizika spojená s tím, jaké údaje při objednání Zboží zadal.

2.6 Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky. Kupující bere na vědomí, že s ohledem na realizaci nákupu prostřednictvím Stránek a aktualizaci příslušných údajů na Stránkách se může stát, že kupujícím objednané Zboží je již vyprodáno (i přes to, že na Stránkách je dosud uvedeno jako dostupné). V tomto případě bude Obchodník o této skutečnosti kupujícího informovat bezodkladně poté, co to zjistí. Pokud se strany nedohodnou ani do dvou pracovních dní jinak (na prodloužení termínu objednávky či jiné změně objednávky), Smlouva zaniká a žádná ze stran není oprávněna požadovat od druhé strany jakékoli náhrady a pod.

2.7 Obchodník se uzavřenou Smlouvou zavazuje, že bude kupujícím dodávat nepoškozené zboží v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh Zboží:

• podle specifikace v uskutečněné objednávce/Smlouvě,
• vyhovující všem normám, předpisům a nařízením platným na území ČR.

3. Místo dodání zboží

3.1 Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři / smlouvě. Obchodník dodává na všechny doručovací adresy v ČR. Vlastnické právo k Zboží přechází na kupujícího doručením Zboží na adresu uvedenou kupujícím (bez ohledu na to, kde Zboží převzal).

3.2 Kontaktním místem pro e-shop je zákaznické centrum Obchodníka na adrese:

Ralpu, s.r.o.
E.Š.Martinčekové 4506/4
Liptovský Mikuláš 031 01
Slovensko

Tel.: +421 949 042 755

3.3 V případě, že kupující objednává Zboží pro třetí osobu (smlouva ve prospěch třetího), získává třetí osoba právo na Zboží jeho převzetím (a stává se jeho kupujícím se všemi právy a povinnostmi). V případě, že třetí osoba Zboží odmítne, získává práva na Zboží kupující a Smlouva platí nadále mezi kupujícím a Obchodníkem. Pokud prodá kupující zboží třetí osobě, nezískává třetí osoba vůči Obchodníkovi žádná práva.

3.4 Kupující je povinen si Zboží při převzetí řádně a důkladně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že si všimne na Zboží poškození nebo si všimne jiný nesoulad s objednávkou, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Obchodníkovi dále uvedeným způsobem pro uplatnění poškození Zboží (reklamace).

4. Cena zboží

4.1 Kupní ceny Zboží uvedené na Stránkách jsou platné v okamžiku objednávání Zboží/uzavření Smlouvy. Obchodník si vyhrazuje právo změny cen před uzavřením Smlouvy (v případě tiskové chyby je Zboží prodáváno za cenu bezchybnou, pokud byla zjevná a v případě ne zjevné, avšak prokazatelné tiskové chyby k uzavření Smlouvy nedochází), v případě změny peněžních kurzů, výrazném nárůstu inflace nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek u výrobců a ostatních dodavatelů Zboží, a to kdykoli před uzavřením Smlouvy – konečným potvrzením objednávky.

4.2 Kupní cena je považována za zaplacenou s ohledem na výběr způsobu placení až připsáním celé kupní ceny za Zboží na účet Obchodníka nebo uhrazením v hotovosti přepravní společnosti v případě platby na dobírku.

4.3 Kupní cena uvedená na Stránkách v rámci objednávky a uzavřené Smlouvy je konečnou cenou za koupi Zboží a to včetně všech daní, poplatků a pod., pokud není výslovně na Stránkách v rámci objednávky/Smlouvy uvedeno jinak.

4.4 Obchodník není povinen, avšak je oprávněn, doručovat kupujícím fakturu či jiný doklad vztahující se k ceně (a její platbě). Dokladem o výši ceny a povinnostech k její úhradě dohodnutým mezi Obchodníkem a kupujícím je Objednávka/Smlouva.

4.5 Kupující je povinen uhradit kupní cenu jím zvoleným způsobem, a to včetně ceny za jím zvolený způsob doručení Zboží.

5. Dodací podmínky a cena za dodání

5.1 Při doručení zásilky kurýrem je kupující povinen zkontrolovat zásilku - její případné poškození. Při doručení kurýrem musí kupující sepsat reklamační protokol na místě o poškozeném/porušeném balení zásilky. V případě, že zásilka je poškozená a po kontrole obsahu zásilky je zjištěno, že obsah zásilky neodpovídá obsahu faktury/objednávky, nebo její obsah je poškozený, je kupující povinen tuto skutečnost zapsat v přítomnosti kurýra do škodového zápisu. Při nesplnění vyplnění škodového zápisu, dodatečné reklamace nebudou akceptovány. Kupující je povinen uschovat obalový materiál zásilky až do ukončení šetření příčin vzniklé škody.

5.2 Kupující je povinen ihned po doručení zásilky zboží zcela vybalit a zjistit, zda není mechanicky poškozené a zda obsah balení odpovídá fakturovanému zboží. V případě, že obsah zásilky neodpovídá fakturovanému zboží, nebo je zboží mechanicky poškozené (avšak bez známek poškození samotné zásilky, na což se vztahuje bod 5.2), je kupující povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit Obchodníkovi. Kupující je povinen uschovat obalový materiál zásilky až do ukončení šetření příčin vzniklé škody.

5.3 Kupující ke každé zásilce obdrží fakturu e-mailem nebo přímo se zbožím. Tam kde je nutný záruční list, dostane ho v balení.

5.4 Kupující je informován o odeslání zboží před jeho doručením. Kupující je povinen zajistit bezproblémové převzetí zboží, zejména tím, že ve dnech plánovaného doručení bude dostupný na telefonním čísle určeném pro doručení nebo přítomen na adrese doručení. Pokud tuto povinnost není možné splnit, je povinen informovat dodavatele, dohodnout se s ním na náhradním termínu doručení nebo určit náhradní osobu, která povinnost převzetí zboží splní za původního příjemce zásilky.

5.5 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.

5.6 Ceny za dopravu zásilky, způsob a rychlost doručení jsou popsány na stránce https://ralpu.cz/policies/shipping-policy

6. Způsob platby

6.1 Kupující je povinen uhradit cenu za Zboží, tj. Kupní cenu, cenu za dodání Zboží, popřípadě cenu za jím zvolený způsob realizace platby nebo další dohodnuté ceny jedním ze způsobů umožněných Obchodníkem, tj.

• tzv. dobírkou – tj. v hotovosti při převzetí zásilky,
• převodem na bankovní účet,
• v hotovosti při osobním odběru.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží podle těchto všeobecných obchodních podmínek bez udání důvodu v souladu se zákonem č. 108/2024 o ochraně spotřebitele Zbierky zákonov SR na základě smlouvy uzavřené na dálku, ve znění pozdějších předpisů. Zakoupené zboží je možné vrátit při splnění následujících podmínek: zboží je nepoužité, nenosené, čisté a nepoškozené, s přiloženými štítky a v originálním balení. Zboží, které se prodává v kompletu, je třeba vrátit najednou. Obal výrobků musí zůstat původně uzavřený. Pokud již výrobek začal používat, odstoupení od smlouvy a vrácení produktu není možné.

7.2 Odstoupení od smlouvy musí kupující provést zasláním e-mailové žádosti na odstoupení na info@ralpu.cz nebo písemnou formou na adresu Obchodníka nebo prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na e-shopu v sekci 'Kontakt'. Odstoupení od kupní smlouvy musí obsahovat identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky a faktury, přesnou specifikaci zboží, a pro zrychlení zpracování žádosti doporučujeme uvést také číslo vašeho bankovního účtu. Formulář na odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout na této webové stránce. Zároveň s odstoupením od kupní smlouvy je povinen doručit Obchodníkovi zboží kompletní spolu s příslušenstvím včetně dokumentace, návodu a záručního listu, a to zasláním nebo přinesením na adresu Obchodníka. Zásilky na dobírku Obchodník nepřebírá.

7.3 Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující zašle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.

7.4 Odstoupením kupujícího od smlouvy se smlouva od začátku ruší. Obchodník je povinen převzít zboží zpět a vrátit platbu kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy všechny platby, které kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy. Obchodník však není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud si kupující zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Obchodníkem. Úhrada bude provedena bankovním převodem na účet kupujícího, pokud kupující neuvedl jiný způsob úhrady ve formuláři na odstoupení od smlouvy, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.

7.5 V případě, že kupující odstoupí od smlouvy ve smyslu bodu 7.2. těchto všeobecných obchodních podmínek a doručí Obchodníkovi zboží, které je použité, poškozené nebo neúplné, nebo hodnota zboží je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného k zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má Obchodník vůči kupujícímu v souladu se zákonem č. 108/2024 o ochraně spotřebitele Zbierky zákonov SR o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu.

7.6 Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží.

7.7 V souladu s paragrafem 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 o ochraně spotřebitele Zbierky zákonov SR nemůže kupující bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• dodání zboží v ochranném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
• dodání zboží vyrobeného podle specifikací zákazníka nebo na míru, a dodání zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,
• poskytnutí služby, pokud byla služba zcela poskytnuta a její poskytování začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem zákazníka. Zákazník také prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy povinen zaplatit cenu.

7.8 Při poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že od okamžiku zaslání elektronického obsahu na e-mail nebo formou SMS zprávy na telefonický kontakt uvedený v objednávce ztrácí nárok na odstoupení od smlouvy, a souhlasí s poskytnutím tohoto obsahu před uplynutím této lhůty.

7.9 Kupující odesláním objednávky Obchodníkovi potvrzuje, že Obchodník včas a řádně splnil své informační povinnosti podle zákona č. 108/2024 o ochraně spotřebitele Zbierky zákonov SR při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené na dálku.

7.10 Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva odstoupit od smlouvy, darovací smlouva ztrácí účinnost a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit jím související poskytnuté dárky. Za dárek je považováno i zboží dodané v symbolické hodnotě, je-li jeho dodání kupujícímu prezentováno jako dárek ke zboží, které kupující vrací do 14 dnů bez udání důvodu. V případě, že tyto dárky nebudou vráceny zpět spolu s vráceným zbožím, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího.

8. Záruční doba a reklamace

8.1 Záruční doba na nové zboží je v souladu s § 620 Občanského zákoníku 24 měsíců. Záruční doba 24 měsíců se vztahuje i na rozbalené zboží.

8.2 Záruční doba na použité zboží je v souladu s § 620 Občanského zákoníku 12 měsíců.

8.3 U použitého zboží kromě zákonné záruky garantujeme i smluvní záruku v rozsahu od 1 do 24 měsíců, která je uvedena zvlášť u každého prodávaného zboží. Během trvání smluvní záruky má kupující při uplatňování reklamace stejná práva jako při uplatňování záruky na nové zboží. Pokud je použité zboží reklamováno během trvání smluvní záruky, je daná reklamace vyřizována přednostně a v případě uznání reklamace servisním střediskem nabízíme v rámci našich možností kupujícímu výměnu zařízení za funkční kus stejné kvality, čímž se zkracuje doba vyřízení reklamace.

8.4 Postup zadávania reklamácie je možné vyžiadať a komunikovať e-mailom na info@ralpu.cz.

9. Ochrana osobních údajů

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Společnost Ralpu, s.r.o. jako provozovatel zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu takových údajů, kterým se ruší směrnice 95/46/ES (všeobecné nařízení o ochraně údajů) a v souladu se zákonem č.j. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů. Informace o ochraně osobních údajů jsou obsaženy v části Zpracovávání osobních údajů dostupných na webové stránce: https://ralpu.cz/cs/pages/personal-data-processing.

9.2 V případě poskytování služeb Prodávajícím jde o služby adresované osobám, které dovršily 16 let. Kupující ve smyslu obecného nařízení o ochraně údajů poskytuje Prodávajícímu osobní údaje za účelem vytvoření platné objednávky, uzavření kupní smlouvy s Prodávajícím, plnění a dodatečného potvrzení podmínek kupní smlouvy, zpracování elektronické objednávky, realizace dodávky, zúčtování plateb a nezbytné komunikace mezi Smluvními stranami. Prodávající poskytne údaje Kupujícího uvedeným příjemcům: kurýrní společnost, soudu, orgánům činným v trestním řízení, Slovenské obchodní inspekci, živnostenskému úřadu, Znaleckým ústavům a znalcům a jiným subjektům, kterým provozovatel poskytuje osobní údaje ex lege, hostingové společnosti zabezpečující datové externí úložiště. Prodávající postupuje při zacházení s osobními údaji Kupujícího v souladu s ustanoveními nařízení. Kupující je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o jejich změně. V případě, že Kupující prodávajícímu neposkytne osobní údaje, není možné uzavřít smluvní vztah. Osobní údaje bude prodávající zpracovávat a archivovat v souladu se zvláštními předpisy po dobu 10 let ode dne skončení smluvního vztahu (10 let následujících po roce kterého se týkají). Kupující, jehož osobní údaje jsou zpracovávány Prodávajícím, má právo od prodávajícího požadovat přístup k osobním údajům, které se jej týkají, jakož i právo na opravu, vymazání nebo omezení zpracování těchto údajů. Kupující má právo na přenosnost těchto údajů, pokud je to technicky možné. Jsou-li žádosti kupujícího v postavení dotyčné osoby zjevně neopodstatněné nebo nepřiměřené, zejména pro jejich opakující se povahu, Prodávající může požadovat přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady na poskytnutí informací nebo odmítnout jednat na základě žádosti. Pokud se kupující domnívá, že zpracování osobních údajů, které se ho týká, je v rozporu s obecným nařízením o ochraně údajů, má právo podat stížnost dozorčímu orgánu, kterým se rozumí Úřad na ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Případné dotazy týkající se ochrany osobních údajů může kupující adresovat odpovědné osobě prodávajícího prostřednictvím e-mailové info@ralpu.cz.

10. Alternativní řešení sporů

10.1 Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na info@ralpu.cz), není-li spokojen se způsobem, kterým Prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva. Pokud Prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, Kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „subjekt ARS“), a to 391/2015 Sb. SR o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o alternativním řešení sporů“). Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle § 12 zákona o ARS SR. Seznam subjektů ARS lze nalézt na stránce Ministerstva hospodářství SR www.mhsr.sk.

10.2 Kupující může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

10.3 Alternativní řešení sporů může využít pouze kupující - spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a Prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje částku 20 EUR. Subjekt ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

11. Závěrečné ustanovení

11.1 Tyto OP platí ve znění uvedeném na Stránce Prodávajícího v den potvrzení Objednávky, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného. Pokud odešle objednávku po dni, ve kterém došlo ke změně OP, platí OP již v aktuálním znění.

11.2 V případě, že z jakéhokoli důvodu (omylu apod.) se ustanovení těchto OP odchylují od zákonných ustanovení na ochranu kupujících - spotřebitelů, tak se k nim nepřihlíží. To platí také v případě, že se kupující vzdá práva, který mu zákon poskytuje.

11.3 Prodávající je oprávněn tyto OP dle svého uvážení měnit s tím, že změna OP bude vždy zveřejněna na Stránce, resp. na Stránce budou vždy uvedeny OP v aktuálním znění.

Všeobecné obchodní podmínky platné od 1.7.2024.