Vrácení zboží

Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Vrácení probíhá ve dvou krocích:

  1. Odstoupíš od smlouvy — online formulářem níže (nejrychlejší), nebo papírovým formulářem. Stačí jeden ze způsobů.
  2. Pošleš zboží zpět na výdejní místo Zásilkovny (krok 2 níže).

Krok 1 — Odstoupení od smlouvy

Vyplň formulář níže a odstoupíš od smlouvy. Potvrzení o přijetí ti hned přijde na email — tím je krok 1 vyřízen.

Poučení — než odstoupíš

Vrátit zboží je tvoje právo. Vyzkoušet si ho však smíš jen tak, jak by ti to umožnili v kamenné prodejně — vyzkoušet, ne používat.

  • Hodinky si nakrátko nasaď na zápěstí, ale nenos je při běžné činnosti ani sportu — nošený či zpocený kus už z hygienických důvodů nelze prodat jako nový.
  • Hodinky nezapínej — po zapnutí následuje aktivace softwaru: naskenuje se QR kód, hodinky se propojí s tvým COROS účtem a naváží na konkrétního uživatele, čímž přestávají být nové a jejich hodnota klesá.
  • Zboží, které se nosí na těle — běžecké pásy, vesty, batohy a podobné produkty — si nakrátko vyzkoušej, ale nepoužívej ho při běhu ani tréninku. Kus, který přišel do kontaktu s potem či pokožkou při reálném použití, už z hygienických důvodů nelze prodat jako nový.
  • Balení otevírej šetrně, neporušuj hygienické pečeti a zboží vrať kompletní a čisté, ideálně v původním balení.
  • Za snížení hodnoty zboží, které vznikne zacházením nad rámec nutný k zjištění jeho vlastností a funkčnosti, odpovídáš ty — o tuto částku se může vrácená cena snížit.

Podrobnosti najdeš níže v části Podmínky vrácení.

Raději papírově?
Místo formuláře výše si stáhni vzorový formulář pro odstoupení (PDF), vyplň ho a pošli na info(zavináč)ralpu.cz nebo ho přilož k zásilce. Stačí jeden ze způsobů — ne oba.

Krok 2 — Jak a kam poslat zboží

Po odstoupení od smlouvy (krok 1) pošli zboží zpět na níže uvedené výdejní místo.

Důležité

Do zásilky vlož lístek se svým jménem, příjmením a číslem objednávky (např. 1234) — jinak není možné přiřadit zásilku k tvojí objednávce a k tvému odstoupení.

Místo ručně psaného lístku můžeš vytisknout i potvrzovací email, který ti po odstoupení přišel do emailové schránky, a přiložit ho do zásilky — už obsahuje tvoje jméno i číslo objednávky.

Prosím, vrácené zboží zabal do obalu/krabice, ve kterém bylo zboží doručeno, včetně veškerého příslušenství (např. nabíjecí kabel atd. apod.). Následně vrácené zboží zabal do další krabice/obalu tak, aby zboží a originální obal zboží nebylo poškozeno během přepravy.

Nejpohodlnější a nejspolehlivější způsob zaslání je využít služeb společnosti Zásilkovna. Jejich služba Mezi námi nabízí pohodlný způsob zaslání z jakéhokoliv výdejního místa společnosti Zásilkovna.

Zboží prosím pošli na toto výdejní místo:

  • ID 39228 (klikni na odkaz a zobrazí se ti podrobnosti výdejního místa)

Adresát doručení:

  • Ralpu, s.r.o.
  • +421 949 042 755
  • info(zavináč)ralpu.cz

Obsluha výdejního místa vytiskne štítek, který nalepí na krabici/obal vráceného zboží. Zásilka bude následovně doručena na partnerské výdejní místo společnosti Zásilkovna.

Náklady spojené s vrácením zboží neseš v plné výši ty. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

Podmínky vrácení

Ve smyslu Zákona č. 108/2024 Sb. SR o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku je spotřebitel oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Zakoupené zboží lze vrátit při splnění následujících podmínek:

  • Zboží je nepoužité, nenošené, čisté a nepoškozené, s přiloženými štítky a v originálním balení.
  • Zboží, které se prodává v kompletu, je nutné vrátit najednou.

Pokud byl ke zboží přibalen dárek, kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i dárek. Dárek nesmí být rozbalen. V případě, že je dárek rozbalen, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu poníženou o hodnotu tohoto dárku.

V případě jakýchkoli nejasností ohledně vrácení zboží nám prosím napiš zprávu a ochotně ti pomůžeme.

Doporučení a pokyny

Jako kupující můžeš provést prohlídku zboží pouze v rozsahu, jak je běžné v kamenných obchodech. Jakékoliv testování, které se liší od výše uvedeného, může být považováno za používání zboží. Obal zboží proto otevírej opatrně a udrž ho v nezměněném stavu; štítky nech na výrobku přilepené nebo připevněné, dokud nebudeš zcela přesvědčen, že ti výrobek vyhovuje. Při nákupu oděvů a prádla prosím kontroluj správnou velikost tím, že si zboží oblékneš přes jiné oblečení, ne přímo na tělo.

Totéž platí z hygienických důvodů: zboží, které jsi nosil nebo ve kterém ses během používání zpotil, už zpravidla nelze nabídnout jako nové. Takové zacházení přesahuje běžné vyzkoušení a snižuje hodnotu zboží — o toto snížení může být vrácená částka ponížena. Pokud je zboží dodáno v zapečetěném ochranném obalu z hygienických důvodů a po jeho otevření ho již nelze znovu uvést na trh, může být vrácení vyloučeno.

Pro dodržení 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy je rozhodující, kdy je prodávajícímu doručena informace o odstoupení od kupní smlouvy (např. odesláním formuláře výše nebo emailem). Lhůta pro odstoupení trvá 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující den po převzetí. Např. převezmeš-li zboží v pondělí, jako první den se počítá úterý.